在堪稱是用戶忠誠度第一道關鍵門檻的下載環節,官網應著重突出安全驗證標識,像SSL證書以及第三方審計報告等,還得在顯眼位置清晰展示用戶真實評價以及社群規模,借由這種方式,利用“社交證明”建立初始信任,以使在用戶點擊下載前能切實感受該官網可靠程度。
下載的流程,必須要做到那種極致的順暢。之所以這么要求,是因為要提供iOS TestFlight、安卓APK以及官網直鏈這樣三種方式,通過這種做法來避免跳轉應用商店所帶來的麻煩紛繁。與此同時,頁面需要內置多語言的圖文教程,而且得設置7×24小時的人工客服入口,以此確保用戶在遇到任何問題的時候都能夠獲得秒級的響應,從而減少因為操作障礙而導致的用戶流失情況。
落成下載之后,得馬上開展忠誠度培育工作。于初次安裝之際,賦予用戶小額空投或者手續費折扣券,借這來吸引用戶,且運用“新手保護期”引領用戶去做完諸如備份、小額轉賬等核心操作。等用戶成功創建錢包以后,推送社區活動以及邀請獎勵機制,致使用戶因可獲取即時價值而主動選擇留存。你于哪個環節決斷來長期使用一款錢包的?
