用戶反饋展現(xiàn)出多樣問題，當(dāng)中最為集中的就是界面交互存有冗余情形，大量用戶都稱，在開展轉(zhuǎn)賬操作之際，地址粘貼與網(wǎng)絡(luò)選擇這兩個(gè)步驟顯得過多，這般極易引發(fā)誤操作，針對(duì)這種狀況，我們于新版測(cè)試進(jìn)程中，采取了對(duì)應(yīng)舉措，把“智能識(shí)別地址網(wǎng)絡(luò)”功能提前安置，減少了兩次確認(rèn)彈窗，并且還增添了大額轉(zhuǎn)賬前的二次核對(duì)按鈕，經(jīng)過這些改進(jìn)，當(dāng)下誤操作投訴率降低了18%。
應(yīng)對(duì)用戶關(guān)于資產(chǎn)安全所懷有的擔(dān)憂，社區(qū)積極予以反饋，明確提出要求，要提供更為透明的私鑰管理提示。當(dāng)下，好多用戶因沒能理解“觀察錢包”跟“導(dǎo)入錢包”之間存在的區(qū)別，進(jìn)而致使資產(chǎn)顯示出現(xiàn)異常狀況。在這樣的背景情形之下，我們把首次創(chuàng)建錢包的引導(dǎo)流程予以了優(yōu)化，特意增添了視頻教程節(jié)點(diǎn)，與此同時(shí)在后臺(tái)增設(shè)了異常登錄的實(shí)時(shí)短信預(yù)警功能，目的在于盡力在便捷跟安全之間尋覓到全新的平衡。
有關(guān)于客服響應(yīng)慢，這一被廣泛質(zhì)疑的狀況，我們展開深入研究跟分析之后，針對(duì)工單系統(tǒng)做了全面又徹底的重構(gòu)，以前，用戶反饋問題后常常要等很久，等足足24小時(shí)才能獲取響應(yīng)之后。現(xiàn)在，我們積極去引入先進(jìn)技術(shù)，對(duì)AI預(yù)處理機(jī)制進(jìn)行了部署，該機(jī)制擁有強(qiáng)大的智能識(shí)別能力，能夠快速自動(dòng)識(shí)別出常見問題之后，按照預(yù)設(shè)的解決方案迅速給出回應(yīng)，對(duì)于那些復(fù)雜的技術(shù)漏洞，我們采用了更加嚴(yán)謹(jǐn)和透明的處理手段，建造了“問題溯源公開日志”。借由這一日志，我們會(huì)定時(shí)給用戶公開修復(fù)進(jìn)展，使用戶能清楚知曉我們一直都處于積極運(yùn)作狀態(tài)，專注于從事解決問題的工作，借此來提高服務(wù)品質(zhì)，達(dá)成滿足用戶所需。
當(dāng)你運(yùn)用去中心化錢包之際，最難以容忍的痛點(diǎn)究竟是什么呢？歡迎于評(píng)論區(qū)記述你的經(jīng)驗(yàn)，助力我們令產(chǎn)品更能理解你。
