當您把 TokenIM 錢包 APP 打開之后,去點擊底部那個“我的”選項,就能夠順利進到個人中心頁面。在個人中心頁面的最上方那個位置,就是“幫助中心”。在這個被稱作“幫助中心”的里面,設有常見問題分類,這里面包含了轉賬失敗、資產丟失等一系列高頻出現的問題。要是您在這兒找不到自己所需要的答案,那就直接去點擊“聯系客服”按鈕,這樣便能夠在線提交工單。在這兒建議您優先借助這個入口去尋求幫助,因為它的響應速度是最快的。
TokenIM 除了 APP 內工單之外,還提供官方郵箱 support@tokenim.com ,此郵箱適用于描述復雜問題,像交易記錄出現偏差、賬戶遭遇異常鎖定等情況,發送郵件時要附上錢包地址以及截圖,這樣能加快問題處理速度。
另外,官方推特設有客服值守,電報群也有客服在進行值守。不過,需要留意的是,要認真仔細地甄別里面的假冒賬號,以此防止自身權益遭受損害。
“意見反饋”功能乃最為關鍵的反饋渠道之一,它所處位置在設置頁面底部。于此處可直接提交功能建議或者BUG報告,產品團隊會按固定周期去予以評估。要是碰見緊急狀況,比如資產被盜這般情況,建議既發送郵件又提交在線工單。
你有沒有運用過這些渠道呀,于運用期間,有沒有碰到過回復遲緩的狀況呢?
