tokenim錢包上線后，我察覺到好多用戶最在意的問題實際上是：要是我操作出現(xiàn)失誤該如何是好？私鑰丟失了能不能找到人來幫忙呢？今日我打算誠懇地講講我們團隊在客戶服務以及技術支撐方面所做的那些事情，以使你明白，任何時刻你都并非獨自面對。
首先存在著，一個被稱為7×24小時的人工客服通道的東西。處于數(shù)字貨幣這般的世界范圍之內(nèi)，它所具備的運行模式呈現(xiàn)出全天候且不間斷的特點，也就是說會7×24小時持續(xù)地進行運轉(zhuǎn)。處于這樣的一個過程當中，你隨時都有著可能，因為各種各樣的情況而產(chǎn)生焦慮，或者冒出疑問。所以，不管是白天那些最忙碌時段，還是深夜的晚上，當人們大多都處于休息狀態(tài)了的情況下，只要你借助官方APP進行問題的提交，背后就會有確確實實的、精通技術的一些客服人員馬上給予實時的響應，不會是那種完全沒有感情、僅只會重復固定話術的冷冷的根本不是人的機器人復讀機。
其次是專業(yè)的技術兜底團隊，在整個業(yè)務流程當中，當碰到像轉(zhuǎn)賬卡頓、合約交互失敗等各種各樣的技術問題之時，我們的工程師會快速且非常直接地介入展開全面排查，他們依靠精湛的技術以及豐富的經(jīng)驗，竭盡全力去解決問題，我曾經(jīng)看到同事為了幫一位用戶追回因網(wǎng)絡延遲而卡在半路的資產(chǎn)，展現(xiàn)出高度的專注以及責任心。這個同事，持續(xù)盯了三個鐘頭的區(qū)塊瀏覽器，雙眼牢牢地注視著屏幕上持續(xù)跳動的數(shù)據(jù)，不放過任何一處細微環(huán)節(jié)，一直到交易驗證成功達成結(jié)果之時，才大大地呼出一口氣。
而后是，透明化的安全知識庫。我們于APP內(nèi)構(gòu)建了“幫助中心”，將常見問題、防騙指南以及操作視頻皆放置其中。諸多用戶反饋稱，看過這些內(nèi)容后，不但當下問題得以解決，自身亦逐漸由“小白”轉(zhuǎn)變?yōu)槎兄恕?/p>
當你運用錢包之際所碰到過得最令你感到頭疼不已的問題究竟是什么呢，歡迎于評論區(qū)域留言，我會挑選出來幾個具有典型性的問題，讓技術方面的小哥專門制作出臺視頻進行解答。
