數字資產管理范疇內，Tokenim錢包身為一款去中心化舉措工具，其針對客戶的維護絕非僅局限于下載安裝之后的基礎指引。真實的服務起始于用戶達成APP注冊的那個時刻。經近期的用戶訪談我們得以發覺，超過60%的客戶投訴聚焦于私鑰備份以及網絡擁堵之際的交易卡頓狀況。所以，我們把維護重點進行前置：于下載頁面嵌入動態FAQ，依據用戶手機型號對兼容性問題加以預判；在首次交易被觸發之時，自動推送3條短視頻，各自對礦工費設置、節點切換以及多鏈資產管理予以講解。
我們改變了以往群發通知針對已下載用戶進行分層運營的模式，依據鏈上數據分析，用戶能被分為“高頻交易型”“資產持有型”以及“DAPP交互型”，對于交易型用戶，我們在APP內添加實時滑點提示以及Gas費預警，并非單純推送活動，對于持有型用戶，每周生成一份資產健康報告來提示異常授權和閑置代幣，對于DAPP用戶則構建合約交互沙盒環境以降低試錯成本，這種基于行為數據的服務使次月留存率提高了22%。
在服務響應這塊兒，我們摒棄了傳統那種“客服中轉站”性質的角色，把一線支持人員安插進技術開發小組。當用戶反饋出現“轉賬失敗”這種情況的時候，客服不會再呆板地回復“請檢查網絡”，而是立刻去調用后端日志，在半分鐘之內給用戶講清楚具體的緣由，就像說“節點RPC超時，已為您切換備用節點”這樣。與此同時，針對助記詞存在泄露的風險問題，我們推出了冷熱隔離的“觀察錢包”模式，在不碰到私鑰的條件之下，去滿足用戶監控資產的最核心需求。
若你于使用Tokenim錢包之際，碰到過最為棘手的操作方面的問題究竟是什么呢，歡迎留言，我們會依據反饋優先對相關功能予以優化。
