竊以為，Tokenim錢包之品牌形象，非僅賴宣傳以塑之，乃借每一回與用戶真摯互動漸次筑就焉。茲事體大，關(guān)聯(lián)信任，關(guān)乎社區(qū)共識，更系于長期價值也。
我們最先要予以保障的是，用戶若是碰到任何問題，均可獲得快速回應(yīng)。不管是轉(zhuǎn)賬方面的疑惑，還是安全設(shè)置相關(guān)情況，有著7x24小時服務(wù)的客服以及內(nèi)容詳盡的幫助文檔，這乃是基礎(chǔ)所在。一旦用戶感覺到自身受到重視，信任便會開始逐步積累，而這正是品牌最為堅實的基石。
我們會依據(jù)固定周期，在社區(qū)搞AMA活動，也就是問我任何事活動，還會舉辦線上教程，特意把核心開發(fā)者特邀來，讓其直接跟用戶交流對話。通過這種辦法，不但有效化解了用戶技術(shù)方面的疑惑，更關(guān)鍵的是，能使用戶切實體會到自身是整個生態(tài)體系里不可缺少的一部分。
而用戶們踴躍地參與，還有自發(fā)地傳播行為，已經(jīng)變成了品牌最為鮮活生動的口碑。
更為關(guān)鍵之處在于，用戶所給出的反饋，對于產(chǎn)品迭代而言，起著直接的驅(qū)動效用。先是提出了有關(guān)支持某一條全新型鏈的想法，接著又針對界面交互展開優(yōu)化，眾多具備實用價值的功能，均來源于社區(qū)當(dāng)中的討論。像這樣一種呈現(xiàn)出“共同創(chuàng)造”特質(zhì)的體驗，讓用戶從僅僅只是單純層面上的使用者，漸漸轉(zhuǎn)變成了參與共建的人員，品牌忠誠度也就順理成章地得以形成了。
這種呈現(xiàn)為“共同創(chuàng)造”的模式，不完全只在功能得以產(chǎn)生上有所體現(xiàn)，它還貫穿于產(chǎn)品發(fā)展之際的各個環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)中，它使得用戶能夠深度參與進(jìn)去，讓用戶切實可感受到自身的意見以及建議被重視，進(jìn)而被采納，隨著越來越多具備實用性質(zhì)的功能基于社區(qū)的討論而得以誕生，用戶于產(chǎn)品之間的聯(lián)系變得愈發(fā)緊密起來，品牌忠誠度在這個實際的過程當(dāng)中穩(wěn)步遞進(jìn)提升，最終成為產(chǎn)品能夠持續(xù)發(fā)展的有力支撐。
當(dāng)你運用錢包之際，更注重哪些交互體驗？會是即刻的客服協(xié)助，深度的社群融入，還是產(chǎn)品因你而產(chǎn)生變化的那種感覺？歡迎于評論地區(qū)分享你的見解。
