身為錢包產(chǎn)品負責人，我深切明白用戶反饋乃是驅(qū)動產(chǎn)品進行演進而升華的關(guān)鍵核心動力。我們構(gòu)建起了一套具備嚴格系統(tǒng)性的流程，用以擔保每一條所提出的聲音均能夠獲得被傾聽的機會，并且能夠切實有效地推進產(chǎn)品實現(xiàn)妥善且進一步的優(yōu)化完善 。
我們收集反饋主要借助三個渠道，其一為應(yīng)用內(nèi)嵌的反饋表單，其二是官方社群的實時討論，其三是客服系統(tǒng)的問題工單。應(yīng)用內(nèi)表單能精準定位問題發(fā)生時的具體場景，讓我們清楚了解問題出現(xiàn)的環(huán)境與狀況。官方社群能讓我們聽到最活躍用戶的真實想法，知曉他們對產(chǎn)品的直觀感受與見解。客服工單詳細記錄了那些影響使用的具體障礙，為我們呈現(xiàn)出用戶在使用過程中遭遇的實際困難 。全面理解我們用戶的立體網(wǎng)絡(luò)，是由這三個渠道共同組建而成的，以不同角度給我們提供有關(guān)用戶體驗的豐富信息，從而助力我們能更優(yōu)地去規(guī)劃產(chǎn)品 。
當接收到反饋以后，我們會按照特定的規(guī)則跟標準，嚴謹?shù)厝ヂ鋵嵎诸愐约斑M行優(yōu)先級排序的工作。針對安全類問題，比如私鑰出現(xiàn)異常狀況或者交易存在風險等情形，必須馬上做出響應(yīng)，迅速著手修復工作。
關(guān)于功能類需求，像對新鏈的支持這種情形，會被歸入需求池作全面評估。至于體驗類建議，比方說白界面布局要調(diào)整，會結(jié)合關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)（像點擊熱圖）開展綜合考量，進而保證所進行的改動能夠切實提高多數(shù)用戶的使用效率。
改進之后所取得的成果，會借助產(chǎn)品更新日志以及社區(qū)公告，以透明的方式告知給用戶。比如說，就在上個月，我們針對大量用戶所反饋的情況，對Gas費預估算法進行了優(yōu)化，使得交易成本預估的準確率提高了15%。每一回的迭代，都是我們跟用戶共同協(xié)作之后產(chǎn)生的結(jié)果。
你使用時的體驗狀況怎樣，有沒有出現(xiàn)能使我們“突發(fā)靈感”或者“急需處理”的反饋，歡迎于評論區(qū)域分享你的見解，以此協(xié)助我們把事情做得更優(yōu)質(zhì) 。
